¿Tiene beneficios digitalizar tu negocio? En la actualidad, una parte esencial de nuestro día a día, lo hacemos a través de pantallas: móviles, ordenadores, tablets… Consumimos y consultamos todo gracias a nuestra conexión a Internet, entonces, ¿por qué tu negocio no está en la red?
Digitalizarse o morir: ¿cuál es el impacto de no estar online?
El proceso de digitalización es algo inherente a la sociedad actual: cada vez más procesos, más gestiones y tareas se realizan gracias a herramientas telemáticas, que nos permiten conectarnos con lo que necesitamos desde cualquier lugar.
La tecnología lleva años formando parte nuestra sociedad y cómo nos desarrollamos: nos ayuda a agilizar muchas tareas que, de otra forma, seguirían ocupándonos un tiempo precioso. Si tenemos claro que, por ejemplo, gracias a la mensajería instantánea hemos acortado tiempos y distancias, ¿por qué quedan dudas sobre la utilidad de la tecnología en empresas de cualquier sector?
No es sólo que os procesos de transformación digital se pueden hacer totalmente a medida, en el tiempo y forma que más se adapten a tu negocio y tus objetivos; es que tener una hoja de ruta digital te ayudará a planificar tu negocio a más largo plazo, proyectando metas futuras y haciendo ajustes en el proceso gracias a un análisis y seguimiento eficiente de los datos.
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No necesitas ser una multinacional: la tecnología también es para tu negocio local
En el entorno empresarial se han ido introduciendo mejoras y herramientas tecnológicas que permiten una conexión más rápida y fluida tanto a nivel interno (con tu equipo, proveedores, colaboradores, etc) como a nivel externo (con tus potenciales consumidores, tus clientes y audiencias de interés). Y aunque hace unos años, mucha gente no veía el potencial en esas mejoras que hoy damos por sentadas, lo cierto es que los procesos de digitalización han hecho que muchas empresas puedan desarrollar su negocio de manera más viable y autónoma.
Por eso, aunque a veces cueste concebir de qué manera un negocio local va a beneficiarse de la implementación de tecnología para optimizar procesos, mejorar la productividad y reducir los tiempos que se tarda en realizar tareas recurrentes.
Por ejemplo, digitalizar documentos y procesos que se realizan de manera frecuente—como la gestión del stock, las respuestas automatizadas o el acceso a históricos de clientes con toda la información a la vista—te ayudará a reducir tiempo y costes en tareas, permitiendo a tu equipo centrarse en partes del proceso más relevantes o invertir mayores recursos en ser creativos.
Herramientas digitales que puedes aplicar en tu negocio
Digitalizar las empresas es un proceso de reinvención a nivel interno con una redifinición de sus sistemas y adaptando la cultura corporativa a estos cambios. Introducir herramientas y software que te facilite este cambio, es lo más lógico pero para hacerlo necesitas conocer el punto de partida de tu negocio.
Pero no sólo eso: también es fundamental marcarse las metas para ser capaces de guiar el cambio de manera efectiva. ¿Cómo empezar entonces a aplicar herramientas digitales a tu pyme?
CRM para tu departamento de ventas
Los Excel para controlar y gestionar los datos de tus clientes están ya pasados de moda. Ahora lo que necesitas es un CRM (Customer Relationship Management), es decir, una herramienta que te ayude a gestionar todos los puntos de las relaciones con tus clientes: desde controlar sus datos, conocer la última fecha de su compra, el canal o canales por donde contactó inicialmente o por los que prefiere recibir información tuya…
Con toda esta información clara y bien definida para cada cliente, puedes detectar mejor nuevas oportunidades, ofrecerles productos que sabes que les van a interesar y llevar un mayor control sobre la experiencia de cada cliente con tu negocio. Microsoft Dynamics 365 o Salesforce son dos opciones que puedes explorar para tu pyme.
Digitaliza tu facturación
Uno de los departamentos más sensibles y que quizás se puede beneficiar más de digitalizarse es tu departamento de administración. De nuevo, los Excel han pasado a mejor vida y ahora puedes gestionar todas tus facturas (a clientes, proveedores, presupuestos, impuestos, nóminas, etc) en una herramienta que te permita tener toda esta información integrada.
Existen en el mercado muchas opciones que se pueden implementar, pero con el Kit Digital podrás acceder a la categoría de Gestión de la facturación y factura electrónica y podrás recibir asesoramiento personalizado sobre las opciones que más te interesan para tu negocio.
Mantén a tu equipo conectado en todo momento
Una parte fundamental para el éxito de los proyectos es que tu equipo tenga los medios para mantener una comunicación fluida, cómoda y todo lo frecuente que sea necesario para asegurar el correcto desarrollo de los proyectos. Además, necesitas disponer de un canal donde poder comunicar a todo el equipo las novedades, cambios y noticias que ocurran en tu empresa.
¿Cómo puedes hacer esto? Los chats internos son una opción fácil de implementar, gratuita y que la mayoría de usuarios domina de forma intuitiva, con lo que no tendrás tampoco que invertir tiempo y recursos en formarlos para utilizar una herramienta compleja. Algunas opciones interesantes que puedes usar son Slack o Google Hangouts.
Habla con tus clientes o potenciales clientes de forma rápida
De igual manera que mantener a tu equipo conectado es clave para el éxito, también lo es que tus clientes y potenciales clientes tengan canales por los que poder contactar contigo. El correo electrónico es una forma fácil de enviar consultas, pero a veces se requiere algo más instantáneo para resolver el problema o duda in situ.
¿Cómo puedes hacerlo? Tienes la opción de instalar un ChatBot que pueda resolver dudas frecuentes con respuestas automatizadas que tengas programadas, como es el caso de ManyChat . Pero también puedes contar con un canal de WhatsApp Business donde puedas mantener conversaciones en tiempo real con tus clientes, y a la vez que les ayudas puedes establecer una conexión más emocional con tu marca que te ayude a fidelizarlos.
Digitalizar tu negocio: una apuesta estratégica para tu futuro
Como ves, existen muchas formas de automatizar procesos y de gestionar, de forma más efectiva, tareas repetitivas o que implican tener en cuenta fechas de presentación (como la gestión de nóminas o impuestos), pero sobre todo lo que nos interesa es que la digitalización puede favorecer y hacer crecer las relaciones internas y externas de tu empresa.
Quizás has estado reflexionando sobre cómo podrías iniciar tu proceso de transformación digital y lo has ido descartando porque lo has considerado una inversión demasiado alta para tu negocio local. Pero lo cierto es que puedes empezar aplicando tanto soluciones gratuitas como solicitando el Kit Digital para que un profesional te instale las herramientas que necesita tu negocio.
Consigue digitalizarte gracias al Kit Digital
La misión principal de la iniciativa del Kit Digital es conseguir que el máximo número de pymes y autónomos puedan realizar una transición hacia la digitalización de sus negocios, para lograr así su expansión y crecimiento.
Existen varias opciones a las que tu negocio se puede acoger dentro del Kit Digital, dependiendo de la parte que quieras potenciar: puedes elegir la creación de un eCommerce, Business Intelligence y Analítica, servicios y herramientas de oficina virtual, gestión de procesos…Todo lo que puede necesitar tu empresa.
El Kit Digital te ayudará a encontrar la solución de digitalización que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio, ¿no sabes cuál podría ser mejor para tu empresa? En Ayuda Digitalización somos tus aliados: mándanos un correo y te asesoraremos, de forma personalizada, sobre cuáles son las mejores opciones para conseguir los objetivos que tienes para tu negocio.
