Hace tiempo que nosotros venimos compartiendo que la transición digital es imparable, y hoy te traemos cuatro tendencias en digitalización para 2025 que no puedes perderte si eres una pyme o tienes un negocio.
El ecosistema digital trae consigo nuevas prácticas, nuevas herramientas y nuevos modos de trabajar que transforman las empresas desde dentro, haciéndolas más competitivas y adaptadas al cambiante entorno en el que vivimos. ¿Listo para descubrir más?
En este artículo encontrarás:
Automatiza tus procesos con IA
La Inteligencia Artificial está en boca de todos desde hace algún tiempo, y lo cierto es que está suponiendo un revulsivo para el modelo empresarial: está impulsando a las compañías a adaptarse al entorno digital y sacarle el máximo partido.
Incluir la IA en la lista de herramientas para pymes que vas a necesitar el próximo año es necesario: no sólo te va a permitir optimizar procesos, sino que también vas a poder mejorar la experiencia de tus clientes y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Algunos usos que puedes darle a la Inteligencia Artificial
No sólo de ChatGPT vive el hombre, aunque se haya convertido en una herramienta utilísima para muchos profesionales. Hay más manera de incluir la IA en tu negocio, por ejemplo:
- Chatbots para gestionar tus clientes 24/7: te ayudarán a resolver las dudas frecuentes de tus clientes y potenciales clientes sin dedicar recursos constantemente. También puedes automatizar mensajes en tus redes sociales para que los bots envíen mensajes a los usuarios que dejen un comentario con una palabra concreta (por ejemplo «regalo») y conseguirás generar más mensajes privados y engagement.
- Predecir comportamientos: esto te va a permitir conocer mejor a tus clientes y poder diseñar productos o servicios que respondan a sus necesidades incluso antes de que sean conscientes de que las tienen. Para esto, por ejemplo, puedes servirte de Google Analytics.
- Automatización de procesos: existen herramientas que te van a permitir automatizar procesos y flujos de trabajo para que no tengas que estar pendiente de cada fase de manualmente. Esto sirve, por ejemplo, para crear una cadena de emails automatizados que se envían a las personas cuando entran por primera vez en tu base de datos (a través de una newsletter o de una promoción). Con herramientas como Automate.io o Zapier podrás saber, además, cuántas personas están en cada fase del proceso y si en algún punto, estás perdiendo el interés de tus potenciales leads.
Experiencia de cliente: un negocio orientado a cliente
¿Quieres que tu negocio se diferencie tu competencia? Enfócate en ofrecer a tus clientes una experiencia única: utilizando los datos que recojas sobre sus comportamientos, haciendo escucha social y preguntándoles directamente mediante encuestas o a través de redes sociales, puedes crear una experiencia mucho más personalizada para ellos y conseguir su fidelidad.
Si hay una tendencia en digitalización que las empresas deberían seguir sí o sí el próximo año, para nosotros es poner al cliente en el centro: es decir, crear un sistema customer-centric.
El objetivo de estas técnicas es conseguir el aumento de la satisfacción del cliente y, por tanto, fidelizarlo de manera más orgánica: que no sientan que te deben nada, sino que tú eres su lugar de confianza. Además, esto hará que te recomienden a sus amigos y conocidos. ¿Cómo hacerlo?
- Análisis de datos para comprender mejor sus comportamientos, hábitos, preferencias y necesidades. Esto de ayudará a crear o mejorar tus productos y servicios; también te permitirá desarrollar novedades más ajustadas a lo que tus clientes requieren.
- Marketing personalizado: crear una estrategia de marketing que se ajuste al lenguaje, las experiencias y necesidades de tu cliente te servirá para conectar emocionalmente con ellos. Y la inmensa mayoría de veces, los usuarios realizan compras por una conexión emocional y no tanto desde la lógica. Estudia bien a tu público y crea mensajes que apelen directamente a sus emociones para conseguir hacer match con ellos.
Tendencias en digitalización: el trabajo remoto o híbrido
Una de las grandes tendencias en digitalización para el próximo año va a ser el incremento de la flexibilidad laboral. Si tu negocio puede permitírselo, plantéate implementar un sistema de trabajo remoto o híbrido: unos días en oficina, otros días desde casa. No sólo te servirá para aumentar su compromiso, sino que tener esa libertad y flexibilidad redundará en su felicidad. Y un equipo feliz, es un equipo productivo.
Desde la pandemia, son muchas las empresas que han optado por promover el trabajo remoto (no sólo por el ahorro de costes que supone) o híbrido como una forma de mantener a su equipo comprometido y feliz, ahorrándoles desplazamientos y apostando por herramientas que permiten que todos trabajen en línea desde cualquier lugar.
Herramientas para el trabajo remoto
Dentro de las tendencias en digitalización más relevantes, la de implementar un sistema de trabajo remoto es una de ellas. Esto no tiene por qué ser caro o costoso a nivel de herramientas para pymes y es una de las principales tendencias en digitalización que vienen para el próximo año. ¿Cómo puedes hacerlo?
- Plataformas de colaboración: en otros artículos ya te hemos mencionado algunas herramientas para trabajar como Asana, Trello, Notion… Aquí podrás organizar tus proyectos y ver el flujo de tareas y el estado en el que está cada una de ellas.
- Documentos colaborativos: trabajar múltiples personas en el mismo documento es una de las ventajas que te ofrece Google Docs, y que permite ver los avances en tiempo real, trabajar lluvia de ideas, elaborar esquemas de proyectos…
- Mensajes y equipos: Plataformas como Teams, Slack, Discord sirven para que tu equipo esté conectado, y que puedan reunirse y mantener la comunicación fluida para que los proyectos avancen.
Más seguridad gracias a la nube
Uno de los sistemas que han venido para quedarse y aportar valor y flexibilidad a las empresas es la nube: no sólo por comodidad sino por seguridad. Con el aumento del trabajo en remoto, la seguridad de la información y su adecuada gestión y almacenamiento se han convertido en imprescindibles.
Las empresas que apuestan por implementar soluciones en la nube y ciberseguridad están mejor preparadas para los retos que deben afrontar en el día a día. La adquisición de medidas robustas de ciberseguridad es esencial para proteger la información sensible de clientes, trabajadores, proveedores…
Aquí encontrarás más información sobre la relevancia de invertir en sistemas de protección para tus datos y ciberseguridad adaptados a tu empresa.
La digitalización es imparable: ¿te sumas al cambio?
La digitalización de las empresas es un proceso en constante evolución, y sigue aportando nuevas oportunidades para empresas de todos los tamaños, también las más pequeñas. Como has visto en este artículo, no todas las soluciones digitales tienen por qué ser caras, difíciles de implementar o que ocupen un gran espacio físico.
Mantenerse al día con las tendencias en digitalización y poder adoptar las herramientas y prácticas que mejor se adecuen a tu empresa, es crucial para seguir siendo competitivo en 2025 y los años próximos. ¿Necesitas ayuda con tu proceso de digitalización? Escríbenos y nosotros te ayudamos a ponerlo en marcha: 600 05 66 88.
